• ×
الإثنين 24 محرم 1441 | 23-01-1441
ناصر المعيوف

المصرف الكبير .. و إدارته !

في الحقيقة عند زيارتي لأحد المصارف الكبيرة والأشهر على الاطلاق في السعودية ، و رأيت تذمّر موظفيه اتجاه إدارة المصرف ، وبطبيعة الحال هذا ينعكس سلباً على أداءهم في العمل و وجودة الخدمة التي ستقدم للعميل ، وأنا اقول بكل صراحة وحياد التي تصف المشكلة ان الموظف (يعاني) والعميل (يعاني) اذاً المشكلة الكبرى في إدارة تلك المصرف من حيث تعاملها مع الموظف لـ ينجرف الى سوء التعامل مع العميل وهذا طابع مشترك ومربط بين الإدارة والعميل .. بهذه الحقيقة أثبتت فشل الإدارة بين إرضاء الموظف وإعطاءه كامل حقوقه و مكافئته بكل حياديه ، بالرغم ان الموظف هو الذي يحقق لهم تلك المبالغ والأرباح التي تنشر في كل (ربع) سنوي ومزيج المليارات والملايين بفارق كثير عن البنوك الاخرى ، ومع ذلك ان بعض المصارف الاخرى يقدمون مميزات و حوافز و رواتب افضل بكثير منه!! وأنا بنفس الوقت (لا) ألوم الموظف عندما يبحث عن وظيفة أقل بكثير من وظيفته المصرفية بذاك المصرف ، لأسباب عدم التقدير كما أفادوني به بعض الموظفين العاملين بمدينة الرياض وخارجها ، لكن على المدى البعيد لابد من تلك الإدارات أن تعي هذا الوضع العام الذي يصب في مصلحة الوطن من خلال خدمة العميل والإضافة للموظف كـ تحفيزاً له ، وعند زيارتي لبعض المصارف الخارجية لدول مجاورة للسعودية رأيت الفرق بين كل التعاملات و توفر الخدمات بما يقتضيه العميل ليس كالمصارف التي لدينا عندما تتجه لها لا توجد اي خدمة ذاتية او يكون الرد لا توجد تلك الخدمة الا بفروع معينه !! كما ان تذهب لبعض الفروع ولا تجد بها بطائق الصرافة التي يتعذّرون العاملين عليها وكانما لا يوجد نظام الا نظام البنوك الذي يتعطّل دائما !! بطبيعة الحال لابد ان نرتقي اكثر بخدماتنا فالكثير من الدول سبقتنا بالتقدم وانجاز العديد من الخدمات التي تفيد المواطن اولاً واخيراً وليس كالبعض همه الكبير الدور الربحي والتي تشكل هاجساً سلبياً على تنميتنا المصرفية .. ولا شك ان دور مؤسسة النقد العربي السعودي مهم في الرقابه وتكليف اللجان العاملة على مراجعة تطبيق القوانين المصرفية التي تُقيدها الدولة ، ولكن دورها الرقابي على تنمية الموارد البشرية للموظفين والخدماتية للعملاء ضعيف جداً من خلال وضع أسس و ضوابط تحد من هذه المشاكل والامثله عليها كثيرة كـ تعطل النظام و عدم إتمام الخدمة كاملة و عدم توزيع الخدمات بشكل مناسب ، عموماً انا لا انتقد إلا لانني اريد الافضل لكل منشاة ارى فيها سلبيات تضر العاملين والمتعاملين على حد سوى ، وفي نهاية المطاف لكل مشكلة حل ولكن اين الحل نفسه واين المسئول الذي يتبنى حلول هذه المشاكل التي تعصف ببعض المصارف وخصوصاً المصرف الكبير ، لننتظر ونرى هل من احد يُحرك ساكناً ام لا ؟





تويتر : Nasser_Almayouf

بواسطة : ناصر المعيوف
 1  0  11525
التعليقات ( 1 )
الترتيب بـ
الأحدث
الأقدم
الملائم
  • #1
    محمد عبدالله المفرج 06-05-1434 09:45 صباحاً

    السلام عليكم

    الاخ ناصر المعيوف اشكرك على ماكتبت ومااوضحت
    انا سبق لي العمل بمصرف الراجحي واحمد الله انني لم استمر اكثر من اربعة اشهر بالعمل فيه مع العلم انني لو اطلت المدة فيه لاصابني الجنون اولا من العملاء وثانيا من الادراة وثالثا من نفس ادارة المصرف الذي اعمل فيه

    وجدت من بعض العملاء الاحترام ووجدت من بعضهم سوء التعامل مع الموظلف

    كم كنت افكر بان اكتب مقال عن حال الموظفين في المصارف فكثير من الموظفين ياطللب حقه اعرف احد الزملاء لي بعد استقالتي من المصرف يخبرني انه تم ترفيعه الى مرتبه اعلى من التي عليها سابقا فكانت مبادرتي له بالسؤال (كم زاد راتبك) فاجابته كانت كالصاعقة ثلاثة ريالات فقط لاغير كيف يريد المصرف من الموظف العمل ولم يزيده بالمقدر المعقول


    اكرر شكري على ماكتبت فلروعة قلمك شئ لايوصف ادعوك لقاراءة مقالاتي في صحيفة الجوف الان

    محبك الاعلامي /محمدالمفرج
    تويتر/@MAlmofareej

أكثر

استطلاع رأي

هل تؤيد-ين مطالب المرأة الخليجية بوقف الوصاية بحقها وإعطاءها حريتها الكاملة؟

استطلاعات سابقة

للمشاركة والمتابعة

جميع الأوقات بتوقيت جرينتش +3 ساعات. الوقت الآن هو 07:46 صباحاً الإثنين 24 محرم 1441.

تصميم وتطوير  : قنا لخدمات الويب

Powered by Dimofinf CMS v5.0.0
Copyright© Dimensions Of Information.

كل مافي هذه الصحيفة خدمة لكم ،، ونسعى للأفضل ،، وجميع الحقوق محفوظة لأصحابها