• ×
محمد الخيبري

خـــدمــة العمـلاء إلى أين...!

محمد الخيبري

 0  0  3108
زيادة حجم الخط مسح إنقاص حجم الخط


من المنطقي أن تكون البيئة الجاذبة للناس تحقق متطلباتهم ورغباتهم وهذا يعتبر مؤشر نجاح يتم من خلاله تبادل المنفعة بين جهة او دائرة عمل والمستفيد او العميل ..
في المملكة العربية السعودية والتي تعتبر بيئة خصبة لاي مجال عمل اقتصادي كان او استثماري .. يتم خرق القاعدة من بعض الشركات والمؤسسات .. فتجد الجهة الاكثر عملاء هي ( الأسوا ) بالخدمات وتقديم متطلبات العملاء وتنفيذ رغباتهم علما بأن تلك الجهات قد تكون هي الأكبر والأكثر من حيث المردودات والمداخيل المالية نظرا لاحتواءها على نسبة كبيرة من العملاء من شرائح المجتمع من بين منافسيها في نفس مجالها ....
بينما الجهات الأقل عملاء تقدم أروع الخدمات والتعاملات لعملاءها تحسبا لانخفاض العدد ورغبة منها في زيادة العملاء وفي حالة الحصول على النسبة الكبيرة من العلاء ينخفض مستوى جودة التعامل وهلما جرا ... ويبقى المواطن ضحية الروتين وسوء الخدمات ...
إذا نظرنا في أكثر مايطلبه العميل أو المستفيد هو ( سرعة إنجاز ) العمليات والمعاملات لان سيكلوجية الانسان والتركيبة النفسية له وطبيعة البشر تميل للاستعجال في الامور وهذا مثبت في كتاب الله الكريم ... هنا تكون العجلة في الانجاز ميزة وشرطا أساسيا من شروط جذب الناس .. فمع التطور الهائل في التكنولوجيا الا انه نرى من بعض الجهات ما يشبه بالتعمد في التاخير واللعب على الجانب النفسي للعميل حتى أصبحت مكاتب خدمة العملاء تشكل هاجسا ومصدر معاناة للعميل في ضل غياب الرقابة خصوصا على جهات القطاع الخاص ...
هناك بند هام تم تهميشه عنوة وهو ( إحترام العميل ) وعلى الرغم من أهميته الا ان العميل لايحظى بالاهتمام المطلوب في حالة المراجعة حتى أصبح منظر ( طوابير ) الانتظار أمر مألوف بل ان العميل قد يتهيئ لمثل هذه الطوابير عند المراجعة أو طلب الخدمة بالرغم من وجود بعض الحلول المنطقية والعلمية لمثل هذه المشاكل علما بأنه توجد مطالبات وتذمر من العملاء والمراجعين الا ان هذا الوضع أصبح واقعا مفروضا عليهم .



محمد الخيبري
twetter
@alkhayberi_2222

بواسطة : محمد الخيبري
 0  0  3108
التعليقات ( 0 )

جديد المقالات

بواسطة : نجد

شهد الحج مختلف الأجناس والألوان والثقافات،...


بواسطة : نجد

استحوذت الأزمة التي تسببت فيها الشقيقة قطر...


بواسطة : نجد

انتهت قمم الرياض بعد أن أبهرت العالم أجمع...


بواسطة : نجد

غالباً ماتدفعنا مشاعرنا لعمل أي شئ. وهي...


بواسطة : صحيـفة نـجد

الإصلاح سلوك حضاري سامي رغَبت فيه الشريعة...


بواسطة : صحيـفة نـجد

شاهدنا وقراءنا التنظير والتحليل لشخصية رئيس...


تغريدات صحيفة نجد بتويتر