• ×
محمد الخيبري

تجربتي مع .....( 1 - 4 )..

محمد الخيبري

 1  0  3722
زيادة حجم الخط مسح إنقاص حجم الخط
من اهم القضايا التي تستحق تسليط الضوء عليها وادارة النقاشات حولها قضية عملاء الشركات الكبرى التي تملك أكبر عدد من العملاء والمستثمرين ..
وقد كتبت بالسابق عن معاناة العميل مع تلك تلك الشركات !!!
ولكني في هذه المرة اسلط الضوء بحجم اكبر واسمي الاشياء باسمائها لعل وعسى ان يصل هذا الصوت المبحوح إلى ضمائر اصحاب القرار في تلك الشركات ...
قد تكون الاتصالات السعودية ( STC ) ذات قاعدة عملائية صلبة وذات طبقات اجتماعية مختلفة ...
المعروف ان شركة الاتصالات السعودية شركة ربحية 100 % وذات استثمارات متعددة لكن هناك بعض الفجوات بينها وبين العميل ممايسبب في عدم رضاء غالبية عملائها وان حسبناها منطقي فان نسبة عدم رضا العملاء تتجاوز الـ 90 % وهي نسبة مخيفة في ضل خجول التنافس مجال الاتصالات في المملكة المقتصر على ثلاثة شركات فقط !!! ..
العميل قد يعاني من سرعة اجراءات فصل الخدمة وصعوبة اجراءات إعادتها !!!...
آالية اعتقد من السهل السيطرة عليها من قبل الشركة متى ماكان احترام العميل ومبدأ المهنية متأصل بها قبل مبدأ الربحية ...
رسوم الخدمات ومبالغ الفواتير هو حق مشروع للشركة ولكن للعميل الحق في التمتع في مزايا الخدمة كونه يدفع لها أموالا .....
وان اخذنا خدمة الانتر نت على سبيل المثال فهو لايعطي العميل السرعة المامولة ناهيك عن الانقاطاعات المتكررة في ضل عدم وجود آلية شفافة تكفل حق العميل عن فترات الانقطاع وتعويضة آليا عن تلك المدة .....
معظم العلاء يتم ادخال بياناته لمرة واحدة على الرغم من انه توجد فرصة لتحديث البيانات خصوصا في حالة تغيير رقم الجوال او العنوان البريدي وهو شيء وارد وقد يكون حتمي غالبا لبعض العملاء نتيجة اما لتغيير المنطقة او الرغبة في الحصول على رقم مميز ...
ولكن تبقى البيانات المدخلة للمرة الأولى من طلب الخدمة هي سيدة الموقف وهنا يفتقد العميل لرسائل التنبيه لصدور الفواتير مما يسبب ارباك مالي كبير لدى معظم العملاء متوسطي الدخل في حال فصل الخدمة عنه .....
معاناة العملاء في طريقة ارجاع الخدمة والانتظار الطويل الذي يصل احيانا لاكثر من 20 دقيقة في خدمة الرد الآلي علما بأن موظفي خدمة العملاء لاتوجد لديهم حلول لمعظم المشاكل التي تواجه العميل .....
ومن بعض المنغصات التي يواجهها العميل فرض بعض الرسوم على بعض الخدمات التي من المطنقي توفيرها للعملاء بشكل مجاني كحفض لبعض حقوق العميل المهدرة كخدمة اظهار المتصل وانتظار المكالمات ....
أيضا تغطية الخدمة في بعض الطرق والهجر التابعة لمناطق المملكة معضلة لم يتم حلها منذ طويلة ...
بعض خدمات الانتر نت قد تكون أسعارها بغير متناول الجميع فهي باهضة التكلفة وتكون بشكل شهري مما يثقل كاهل العملاء متوسطي الدخل علما بأن شركة الاتصالات مواكبة للنهضة التكنولوجية عطفا على ان اجهزة ( الواي فاي ) المستخدمة لتقديمها للعملاء ذات صناعة رديئة مقارنة بأسعارها او رسومها ....
العميل يشكل نسبة ربحية مضمومة لاي منضومة عمل بالعالم ولكن يبقى احترام هذا العميل مسألة تحاكي ضمير صناع القرار بهذه المنضومة واجزم بأن هذه المعاناة يعاني منها معظم العملاء دون مبالغة .....

twitter
@alkhayberi_2222


بواسطة : محمد الخيبري
 1  0  3722
التعليقات ( 1 )

الترتيب بـ
الأحدث
الأقدم
الملائم
  • #1
    30-09-2013 05:58 مساءً العويمري :
    السلام عليكم اخوي محمد
    بصراحه موضوع مهم ويستحق النقاش ولاكن لاحياة لمن تنادي. اشكرك على الاهتمام والطرح البناء بتوفيق
    تقبل احترامي

جديد المقالات

بواسطة : نجد

شهد الحج مختلف الأجناس والألوان والثقافات،...


بواسطة : نجد

استحوذت الأزمة التي تسببت فيها الشقيقة قطر...


بواسطة : نجد

انتهت قمم الرياض بعد أن أبهرت العالم أجمع...


بواسطة : نجد

غالباً ماتدفعنا مشاعرنا لعمل أي شئ. وهي...


بواسطة : صحيـفة نـجد

الإصلاح سلوك حضاري سامي رغَبت فيه الشريعة...


بواسطة : صحيـفة نـجد

شاهدنا وقراءنا التنظير والتحليل لشخصية رئيس...


تغريدات صحيفة نجد بتويتر